„Haniebne”: aktualizacja Messy Dose blokuje urządzenia Roku, dopóki użytkownicy nie wyrażą na to pozwolenia

Klienci Roku grożą, że przestaną używać lub wyrzucą tanie telewizory i gadżety do przesyłania strumieniowegoWarunki korzystania)

W tym miesiącu użytkownicy Roku Fora wsparcia Doniesiono, że nagle go zauważono Wiadomość Czytając na telewizorze Roku lub urządzeniu do transmisji strumieniowej: „Dokonaliśmy ważnej aktualizacji: zaktualizowaliśmy nasze Warunki rozstrzygania sporów. Wybierz opcję „Zgadzam się”, aby zaakceptować te zaktualizowane warunki i nadal cieszyć się naszymi produktami i usługami. Naciśnij *, aby wyświetlić te zaktualizowane warunki.” Następnie pojawia się duży przycisk z napisem „Akceptuj”. W wyskakującym okienku nie ma możliwości rezygnacji, a użytkownicy nie mogą korzystać ze swojego urządzenia, dopóki nie wyrażą na to zgody.

Klienci zostawili strony ze skargami na forum Roku. Użytkownik, który posługuje się hasłem „Rixstanford”, powiedział: „Wściekłość!!!!”. I ujawnił Istnieje zainteresowanie odesłaniem do firmy sześciu zgłoszonych urządzeń Roku, ponieważ „pomimo wydania setek dolarów najwyraźniej ich nie posiadam”.

Inny użytkownik, podający się za byłego klienta, jak podejrzewam, trafnie nazwany, napisał:

Kupujesz zatem produkt i go używasz. Chcą zmienić warunki ograniczające Twoje prawa, a jeśli nie zgodzisz się na ich nowe warunki, w zasadzie zablokują urządzenie. …Mam nadzieję, że tu przyjdą, szkoda.

Roku jeszcze bardziej irytowało klientów, którzy stwierdzili, że niezaakceptowanie zaktualizowanych warunków było trudniejsze niż to konieczne. Roku jest skłonny zaakceptować jego warunki za naciśnięciem jednego przycisku, ale rezygnacja z umowy wymaga od użytkowników skakania przez przeszkody, które wymagają znalezienia starej książeczki ze znaczkami.

Aby odstąpić od aktualizacji ToS Roku, przede wszystkim „Warunki rozstrzygania sporów”, użytkownicy muszą wysłać list do radcy prawnego Roku w Kalifornii: „imię i nazwisko oraz dane kontaktowe każdej osoby, konkretne modele produktów, oprogramowanie lub usługi, których dotyczy problem, adres e-mail, pod którym korzystałeś z konta Roku (jeśli je posiadasz) i, jeśli ma to zastosowanie, Twój zakup. Sporządziłeś kopię rachunku.” Wymagało to od Roku odstąpienia od poprzednich warunków.

Nowa aktualizacja oznacza jednak, że gdy użytkownicy przeczytają te informacje i prześlą swój list, nie będą mogli korzystać z produktów, za które już zapłacili i z których korzystali, w niektórych przypadkach, na innych „warunkach rozstrzygania sporów”.

„Ponieważ nie zgadzam się na warunki rozstrzygania sporów, nie mogę oglądać telewizji. Proszę o pomoc” – napisał użytkownik, który posługuje się Campbell220 na forum pomocy Roku.

W oparciu o treść Warunków korzystania użytkownicy mogą technicznie zaakceptować Warunki korzystania na swoim urządzeniu, a następnie napisać list informujący, że chcą z nich zrezygnować. Jednak zawarcie umowy wyłącznie na używanie urządzenia na warunkach, z którymi się nie zgadzasz, przynosi efekt przeciwny do zamierzonego.

Co jeszcze ważniejsze, Warunki korzystania Roku stanowią, że użytkownicy muszą zrezygnować ze zaktualizowanych warunków Roku 20 lutego „w ciągu 30 dni od dnia, w którym po raz pierwszy zostaliście objęci”. W przeciwnym razie zostaniesz wybrany automatycznie.

Zarchiwizowane Z danych znajdujących się na stronie ToS Roku wynika, że ​​nowy ToS jest dostępny online co najmniej od sierpnia. Jednak właśnie w tym miesiącu użytkownicy stwierdzili, że ich telewizory będą bezużyteczne, jeśli nie zaakceptują warunków za pośrednictwem komunikatu ekranowego. Roku odmówiło odpowiedzi na pytania Ars Technica dotyczące zmian i tego, dlaczego nie ostrzegło z wyprzedzeniem użytkowników. Rzecznik podzielił się jednak oświadczeniem:

Podobnie jak wiele firm, Roku od czasu do czasu aktualizuje swoje warunki korzystania z usług. Gdy to zrobimy, podejmujemy kroki, aby zapewnić, że klienci zostaną poinformowani o zmianie.

Co zmieniło Roku

Klienci krytykują Roku za agresywne naciskanie na zaakceptowanie zmian w ToS. Aktualizacje skupiają się na warunkach rozstrzygania sporów Roku, które uniemożliwiają użytkownikom pozywanie Roku. Przepisy od dawna nakazywały stosowanie opisanego procesu arbitrażowego w celu rozstrzygania sporów. Nowe Warunki świadczenia usług są bardziej szczegółowe i obejmują specyfikę „arbitrażu masowego”. Największą zmianą jest wprowadzenie sekcji dotyczącej „niezbędnego nieformalnego rozstrzygania sporów”. Z wyjątkiem niewielkiej liczby opisanych wyjątków (dotyczących roszczeń związanych z własnością intelektualną), użytkownicy muszą podjąć „w dobrej wierze” negocjacje z Roku przez co najmniej 45 dni przed przystąpieniem do arbitrażu lub odwrotnie.

Niektórzy mogą argumentować, że Roko również ostro krytykuje stosowanie wymuszonej mediacji Istnieją korzyści uboczne. Na przykład w podobnym posunięciu w grudniu firma 23andMe podała, że ​​użytkownicy mają 30 dni na rezygnację z nowych warunków rozstrzygania sporów, które obejmują postanowienie o masowym arbitrażu (firma genetyczna umożliwiła jednak klientom rezygnację za pośrednictwem poczty elektronicznej). Zmiany nastąpiły po kradzieży danych użytkownika 23andMe w wyniku cyberataku. Duże firmy często korzystają z obowiązkowych klauzul arbitrażowych, aby uniknąć pozwów przez znudzonych klientów.

Obowiązkowe zasady arbitrażu Roku nie są nowe, ale nadal sprawiają, że konsumenci kwestionują sprzęt do przesyłania strumieniowego, zwłaszcza biorąc pod uwagę obecność konkurentów takich jak Amazon. JabłkoI GoogleNie wymusza arbitrażu na użytkownikach.

Z komentarzy na forach Roku wynika, że ​​niektórzy użytkownicy nie byli świadomi, że podlegają już zasadom arbitrażu i dowiedzieli się o tym dopiero w wyniku nagłego wyskakującego okienka Roku.

Metody Roku są jednak wątpliwe, a Roku może stracić klientów, ponieważ funkcjonalność na używanych urządzeniach jest blokowana, dopóki użytkownicy nie wyrażą na to zgody. Do anonimowego użytkownika na forum Roku:

Rozłączę się teraz.