Najlepsze linie lotnicze na świecie, gdy coś pójdzie nie tak: zobacz listę

Jednak zdaniem firmy AirHelp, zajmującej się prawami pasażerów, ignorują one kluczowy element – Jak linie lotnicze radzą sobie z klientami, gdy pojawiają się problemy?

„Uważamy, że linię lotniczą należy oceniać nie tylko na podstawie sposobu, w jaki traktuje pasażerów w trakcie normalnej działalności, ale także na podstawie uwagi, jaką okazuje klientom, gdy coś pójdzie nie tak” – czytamy w raporcie.

Aby sporządzić roczny wynik AirHelp, organizacja oceniła 83 linie lotnicze na podstawie punktualności, opinii klientów i skuteczności rozpatrywania przez nie roszczeń odszkodowawczych.

Każdy czynnik miał jednakową wagę w punktacji, powiedział dyrektor generalny AirHelp Tomasz Pauliszyn.

Na podstawie danych od 1 stycznia do 30 września 2023 r. to linie lotnicze znalazły się na szczycie listy Wyniki AirHelp 2023:

1. Qatar Airways – 8.38

2. Eurowings – 8,27

3. Polskie Linie Lotnicze LOT – 8.11

4. Etihad Airways i All Nippon Airways – 8.09 (stowarzyszenie)

6. Austrian Airlines – 8.07

7. Amerykańskie Linie Lotnicze – 7,97

8. Chińskie linie lotnicze – 7,92

9. Widiru – 7,89

10. United Airlines – 7,88

10 linii lotniczych z najniższymi wynikami na liście AirHelp za rok 2023 to:

1. Tunezyjskie Linie Lotnicze – 4.12

2. British Airways – 5.03

3. Frontier Airlines i Pegasus Airlines – 5.18 (stowarzyszenie)

5. Czeskie Linie Lotnicze – 5.20

6. Air Canada – 5,68

7. Dusza – 5,69

8. Linie lotnicze Tarom i Azory – 5,71 (stowarzyszenie)

10. Air Austral – 5,77

Od 2015 roku linie Qatar Airways zajmują pierwsze miejsca we wszystkich rankingach AirHelp – z wyjątkiem jednego. W 2016 roku linia lotnicza z Doha spadła na drugie miejsce, za Singapore Airlines. Pauliszyn powiedział CNBC Travel, że w 2022 r. zajął pierwsze miejsce z Etihad Airways.

Pełną listę na rok 2023 można znaleźć na stronie AirHelp strona internetowa.

Pięć linii lotniczych, które uzyskały najwyższe wyniki za samą obsługę roszczeń odszkodowawczych – która ocenia, w jaki sposób linie lotnicze radzą sobie z roszczeniami („Czy ignorują lub niesłusznie odrzucają roszczenia?”), a także za czas odpowiedzi i wypłaty, to:

• China Airlines i Bruksela Airlines – 8.2 (stowarzyszenie)
• United Airlines, Skandynawskie Linie Lotnicze SAS i airBaltic – 8.1 (stowarzyszenie)

Najgorzej w rozwiązywaniu roszczeń radzą sobie:

• Brytyjskie linie lotnicze – 1
• Gulf Air – 1,4
• Czech Airlines, Aircalin i Vietnam Airlines – 1,7 (stowarzyszenie)

Pauleszyn powiedział, że British Airways mogły zająć ostatnie miejsce w wyniku niedoborów kadrowych.

„Jako jedna z największych i najpopularniejszych linii lotniczych prawdopodobnie ma do czynienia z dużą liczbą roszczeń” – powiedział.

W odpowiedzi na prośbę CNBC Travel o komentarz linie British Airways oświadczyły: „Ciężko pracujemy, aby skrócić czas reakcji… Zatrudniliśmy dodatkowych 1500 nowych współpracowników do pomocy i wprowadziliśmy nową zautomatyzowaną technologię umożliwiającą szybsze rozpatrywanie roszczeń dzięki ogromnej większość spraw została rozwiązana.” W ciągu siedmiu tygodni.

Linia lotnicza dodała, że ​​ponad połowa toczących się spraw dotyczy roszczeń odszkodowawczych w Unii Europejskiej, które są czasochłonne ze względu na konieczność przeprowadzania kontroli.

Liderem są Singapore Airlines Większość głównych ocen linii lotniczychW zestawieniu zajęła 26. miejsce z notą 5,4 w zakresie rozpatrywania roszczeń. Z tego samego powodu inna wysoko ceniona linia lotnicza, Emirates, zajęła 24. miejsce na liście.

AirHelp powiedział CNBC, że wykorzystuje własne dane do monitorowania, jak dobrze linie lotnicze radzą sobie z roszczeniami klientów o zwrot kosztów.

Organizacja pomaga pasażerom ubiegać się o odszkodowanie po opóźnieniu lub odwołaniu lotu na mocy kilku międzynarodowych przepisów dotyczących praw pasażerów linii lotniczych, w tym EC261 W Europie i Anak 400 W Brazylii” – powiedział.

„Przykładami, w których pasażer może złożyć roszczenie, są loty europejskimi liniami lotniczymi, w przypadku których pasażer dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem ponad trzy godziny, lub lot odwołany przez linię lotniczą na mniej niż dwa tygodnie przed odlotem”.

Powiedział, że rozpatrywanie roszczeń jest kluczowe, ponieważ bezpośrednio wpływa na zadowolenie pasażerów i ogólną efektywność operacyjną linii lotniczej.

„Szybkie rozstrzygnięcie roszczeń takich jak zagubiony bagaż, zakłócenia lotu lub inne niedogodności mogą uniemożliwić pasażerom wybór innej linii lotniczej w ramach przyszłych planów podróży” – powiedział Pauleszyn. „Utrzymanie pozytywnej reputacji i lojalności klientów jest niezwykle istotne”.